Упрости - бизнес.рф
Сервис: Техническая поддержка

Стабильная работа без сюрпризов

Наблюдаемость, безопасность и регулярные обновления. Реагирование по SLA, бэкапы и часы на доработки — в одном договоре.

Подобрать тарифКейсыСвязаться

Проектируем → внедряем → сопровождаем.

Что делаем

Мониторинг и реагирование

Логи, алёрты, метрики доступности, устранение инцидентов.

Обновления и безопасность

Зависимости, патчи, бэкапы, политика доступов, скан уязвимостей.

Контент и мелкие задачи

Правки контента, стили, формы, интеграционные правки.

Производительность

Аудит скорости, оптимизации БД/кэша, профилирование.

Доработки

План/беклог, оценки, релизы и контроль качества.

Отчётность

Ежемесячные отчёты по задачам, метрикам и инцидентам.

Что получите

  • Настроенный мониторинг (доступность, логи, ошибки, перфоманс).
  • Процедуры реагирования: приоритизация P1–P3, шаблоны коммуникаций.
  • График бэкапов и регламенты восстановления (RPO/RTO).
  • Ежемесячные релизы обновлений зависимостей/патчей.
  • Бэклог улучшений и отчёты по SLA/инцидентам.
  • Часы на доработки продукта в каждом тарифе.

Как внедряем BI

  1. 1. Онбординг
    1–3 дня

    Доступы, аудит, карта сервисов, приоритеты инцидентов.

  2. 2. Наблюдаемость
    1–3 дня

    Метрики/логи/алерты, каналы уведомлений, эскалации.

  3. 3. Безопасность
    1–2 дня

    Бэкапы, обновления, политики доступа, скан зависимостей.

  4. 4. Релисы
    ежемесячно

    Пакеты обновлений, регрессионные проверки.

  5. 5. Улучшения
    по плану

    Мелкие задачи/оптимизации, отчётность, план следующего месяца.

Инструменты и интеграции

Мониторинг/алёрты
  • Uptime Kuma/Blackbox Exporter
  • Sentry
  • Prometheus + Alertmanager
  • Grafana
  • Статус-страница
Логи/трейсы
  • ELK/OpenSearch
  • Loki
  • OpenTelemetry
Коммуникации
  • Telegram (бот/чаты)
  • E-mail
  • Инцидент-каналы и эскалации
CI/CD и бэкапы
  • GitLab CI/TeamCity
  • Docker/Registry
  • S3-совместимые хранилища (Yandex/Selectel/VK Cloud)

Технологии

  • Docker/K8s
  • NGINX
  • PostgreSQL/Redis
  • CI/CD
  • CDN/Cache
  • IaC (по треб.)
Настроим пайплайны, окружения, автоматические проверки и health-checks.

Безопасность и стабильность

  • Политики доступа (RBAC), аудит логов, 2FA на критичных сервисах.
  • Регламенты бэкапов и тесты восстановления (RPO/RTO).
  • Скан зависимостей и обновления безопасности.
  • WAF/Rate limiting, защита админ-зон, шифрование секретов.
  • Производительность: кэш/CDN, профилирование БД и API.

Тарифы SLA

Lite
от 45 000 ₽/мес

Небольшие сайты/лендинги, базовый мониторинг.

  • 10 ч/мес задач
  • Реакция: P1 — до 8 ч, P2 — до 24 ч
  • Обновления раз в месяц
  • Бэкапы: 1×/сутки
Рассчитать смету
Standard
от 90 000 ₽/мес

Корп-сайты и e-commerce со стабильной нагрузкой.

  • 25 ч/мес задач
  • Реакция: P1 — до 4 ч, P2 — до 12 ч
  • Обновления каждые 2 недели
  • Бэкапы: 2×/сутки + тест восстановления/квартал
Рассчитать смету
Pro
от 170 000 ₽/мес

Критичные системы/интеграции, повышенные требования.

  • 60 ч/мес задач
  • Реакция: P1 — до 1 ч, P2 — до 4 ч
  • Еженедельные обновления
  • Дежурства/расширенный график по договорённости
Рассчитать смету

* Часы переносятся частично (до 20%) на следующий месяц. Расширенные дежурства и 24/7 — по отдельному соглашению.

Вопросы и ответы

Какие есть тарифы SLA?

Фикс-пакеты часов (Lite/Standard/Pro) и реагирование по приоритетам (P1–P3).

Следите за безопасностью?

Да: обновления зависимостей, мониторинг уязвимостей, бэкапы, аудит логов.

Делаете мелкие доработки?

Да, правим баги и развиваем продукт итерациями по задачам.

График реагирования?

В рабочие часы или расширенный график/дежурства по договорённости.

Нужна надёжная поддержка?

Выберем SLA-тариф и возьмём эксплуатацию на себя.

Подобрать тарифСвязаться