Агрегатор банковских услуг (TenCore)
Заявки, статусы, документы, SLA-уведомления и интеграции для гарантий/страхования/кредитования.
ФинансыДокументооборот−60% времени обработки
Контекст
Клиент оформляет банковские гарантии и смежные услуги. До старта: хаотичные таблицы, часть задач в чатах, заявки терялись, не было SLA и аудита, документы готовились вручную.
Цель
Свести заявки/статусы/документы в единую систему, сократить время обработки, ввести прозрачные SLA и минимизировать ошибки в пакетах документов.
Было / Стало
| Метрика | Было | Стало |
|---|---|---|
| Среднее время обработки заявки | 2 дн | 20 ч |
| Потерянные заявки | 3–5/мес | 0/мес |
| Ошибки в документах | ≈7% | ≈3% |
| SLA-реакция в рабочее время | нет SLA | ≤15 мин |
| Доля авто-генерации документов | 0% | 85% |
| Покрытие уведомлениями | ручные | 100% автоматические |
Стек
Frontend
Next.js (App Router)TypeScriptTailwind CSS
Backend
LaravelSanctumQueues (Horizon)
Data
PostgreSQLRedis
Infrastructure
DockerS3-совместимое хранилищеNginx
Интеграции/Инструменты
Telegram Bot APIEmail (SMTP)CSV/XLSX экспортБанковские API
Безопасность
RBACJWT/SanctumШифрование объектов в хранилищеАудит действийПолное соответствие 152ФЗ
Что мы сделали
- Единая модель заявок с ролями (менеджер, агент, администратор, клиент).
- Шаблоны документов + генерация пакетов, версияция и предпросмотр.
- Очереди задач и SLA-уведомления (email/Telegram) для узких мест.
- Аудит действий и журнал событий; экспорт и визуализация отчётов (CSV/Excel).
- Готовность к внешним API банков через слой адаптеров/контрактов.
Скриншоты
Next steps
- Подключить боевые банковские API.
- Внедрить ЭЦП в цепочку документооборота.
- Добавить BI-дашборды по узким местам и конверсии этапов.
- Автоматизировать комплаенс-проверки (чек-листы, напоминания).
- Запустить проект после тестов.